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Acerca de Acueducto Piedras Blancas
La línea celular es: 3215701895
Carrera 46 Este 69 10 Vía el Rosario Km 3 No. 792, Corregimiento Santa Elena, municipio de Medellín
Nuestro sitio web es: www.acueductopiedrasblancas.org
Acerca de nuestros servicios
El usuario y/o Suscriptor puede solicitarlo en la oficina de atención al cliente o en nuestra sección de Contáctenos
A través de línea celular 3215701895 o en nuestra sección de PQRS
PQR, es la abreviatura de Peticiones, Quejas y Recursos.
Las peticiones es el derecho que tiene todo usuario de pedir información sobre los servicios contratados, esto incluye la presentación de reclamos por los valores facturados, averiguar cómo se hace un trámite o solicitud.
Las quejas, son las inconformidades por la calidad y continuidad del servicio.
Los recursos, es el derecho que te asiste a manifestar que no estás de acuerdo con la respuesta entregada por CAPB ante una petición presentada.
Comunicarse a la línea celular 3215701895, para verificar que la factura ha sido expedida y luego se puede solicitar el duplicado y puede ser enviada a su correo electrónico Contáctenos
La factura de servicios se puede pagar de forma fácil y segura, en línea o de manera virtual, ingresando aquí
Adicionalmente, en mas de 7.000 corresponsales bancarios BALOTO, y Coopasana Parque Central de Santa Elena y Vereda Piedra Gorda (Tienda la Granja)
Accediendo al portal de pagos PSE, desde aquí. Allí debe ingresar el numero de la factura, el cual puede encontrar en la parte superior, lado derecho con el nombre de “Documento Equivalente No.” y aportar la información solicitada de la persona o entidad que realiza el pago.
Antes de formular una reclamación por alto consumo, por favor tenga en cuenta lo siguiente:
Verifique la lectura de su medidor y revise si esta lectura es superior a la que figura en su factura. En caso contrario, puede existir un error de lectura a su favor.
Es probable que haya alto consumo cuando:
El consumo promedio de los últimos seis (6) meses, ha sido igual o mayor a 40m3, y el consumo del mes sobre el cual usted cree hay alto consumo se incrementó en un 35%. Es decir, si el consumo en promedio es 40m3 el consumo del mes para sospechar de un alto consumo debe ser igual o mayor a 54m3, así: 40 m3 X 1,35 = 54m3. Reemplace 40 por el promedio de consumo y lo multiplica por el factor 1,35.
El consumo promedio ha sido menor a 40 m3 debe haber presentado un 65% de aumento en la desviación con respecto al promedio de los últimos 6 meses. Ejemplo, si el consumo es de 35 m3 sería así: 35m3 X 1,65 = 49,5 m3. Es decir, reemplace el consumo promedio, el cual debe estar por debajo de 40m3 y multiplíquelo por el factor 1,65 y este será el consumo que le servirá de referencia para ver si hay o no alto consumo.
Recuerde tener a mano la factura del servicio e identifique el número de contrato en la parte superior derecha de la misma.
Es el valor unitario calculado en pesos que refleja los costos económicos involucrados en garantizar la disponibilidad permanente del servicio, independientemente del nivel de uso. Quiere decir que, si el predio está desocupado o no reporta consumo, de todas maneras, se factura los cargos fijos para acueducto.
Un daño es una anomalía o falla en un el servicio y se convierte en queja que puede reportarse por cualquier persona a la empresa, para que se evalúe y gestione la deficiencia presentada. Para reportar un daño en el servicio de acueducto, se debe llamar a la línea celular 3215701895.
Las Comisiones de Regulación definen las fórmulas tarifarias, con base en las cuales las prestadoras fijan sus tarifas de acuerdo con los costos aprobados por las comisiones. La Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico, CRA, define las fórmulas tarifarias para los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo.
